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よくある質問
ご注文について
注文したのにメールが届きません。どうすればよいですか？
ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。
お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。
万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。
また、受信できない場合は下記の可能性がございます。
  • ・迷惑メール対策などでドメイン指定受信が設定されている
  • ・迷惑メール対策などでなりすましメール対策設定がされている
  • ・PCメールの受信制限が設定されている
上記の場合は、当店のメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、ドメイン指定受信設定で、「@abezen.co.jp」を指定してください。

※設定方法につきましては、各メールサービスの提供元にご確認ください。
※受信設定を行ってもメールが確認できない場合は、お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。
複数の注文を1つにまとめたいのですが、可能ですか？
複数のご注文を1つにまとめるサービスは行っておりませんので、予めご了承ください。
領収書を発行して欲しいのですが、可能ですか？
ご選択いただいたお支払方法により、下記の書類が領収書としてご使用いただけます。
  • ・クレジットカード払いの場合
    クレジットカード会社が発行する利用明細書を領収書としてご利用ください。
  • ・コンビニ決済(前払い)の場合
    コンビニでお支払いしていただいた際の「払込受領書(お客様控え)」(縦長の青文字の紙)が正式な領収証として使用できます。ただし、受付日附印がない場合、無効となりますのでご注意ください。
  • ・代金引換の場合
    お届けしたお荷物に貼付されている送り状を4分割した右下部分が領収証となります。
また、手書きの領収証が必要な場合は、ご注文者氏名・ご注文番号・領収証の宛名・領収証の但し書きをお書き添えの上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
領収書を紛失してしまいました。再発行は可能ですか？
領収証の再発行はしておりません。大切に保管していただきますようお願い申し上げます。


お支払い方法について
どのような支払方法がありますか？
クレジットカード払い・コンビニ前払い・代金引換（現金払い・お届け時クレジットカード払い）がご利用いただけます。
支払い方法を、注文後に変更できますか？
ご注文完了後のお支払い方法の変更は原則的に受け付けておりません。ご注文の際に必ずご確認ください。
合計金額が、送料・代引き手数料無料になる金額に達しているのに送料・代引き手数料が表示されています。なぜですか？
ご注文情報を入力している途中で表示される送料・代引き手数料は説明文としてお客様全員に表示されております。
実際にお支払いいただく金額は、「ご注文内容確認画面」で表示されている金額となりますのでご確認ください。
それでも表示金額にご不明な点がございましたら、お問い合わせください。


配送について
商品はいつ届きますか？
配送先によって異なりますが、通常ご注文後から5〜6営業日以内のお届けとなります。(４営業日以内の発送のため)
配送会社を選べますか？
ヤマト運輸のみのお届けとなります。
商品のお届け日・お届け時間は指定できますか？
在庫がある商品は、ご注文日の10営業日以降からご注文日の1ヶ月後までが指定可能です。
また、北海道・中国・四国・九州・沖縄への配達日指定は、配送に時間がかかるため、ご注文日の11営業日以降からご注文日の1ヶ月後までが指定可能です。
コンビニ決済の場合は、代金のお支払いを確認後の商品発送となりますので、お届け日時を指定いただいてもご希望通りの日程でお届けできない場合がございます。
商品の発送はいつ頃になりますか？
ご入金・決済完了後、4営業日以内に発送しております。
日付指定がある場合は、地域にもよりますがおおよそ到着希望日の1〜2日前の発送となります
商品が届きません。どうすればよいですか？
商品の発送は、受注確定・決済完了確認後4営業日以内の発送となり、商品到着まで1〜2日程お時間がかかります。
発送完了メールが届いているかをご確認の上、出荷伝票番号から配送状況をご確認いただくか、注文番号と一緒にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。


ご注文のキャンセル・変更について
注文した内容を変更したいのですが、できますか？
出荷準備や商品を手配する必要があるため、発送当日や発送後の注文内容変更は受け付けておりません。
しかし、商品の在庫や準備状況によっては、変更できる場合がございます。
一度お問い合わせフォームよりご相談ください。
注文をキャンセルしたいのですが、できますか？
商品発送後のお客様都合のキャンセルは原則的に受け付けておりません。
発送前であればキャンセル可能ですので、お早めにご連絡ください。
商品の到着日時を変更したいのですが、どうすればよいですか？
注文番号とお名前・ご用件をご記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
日にちが迫っている場合は、ご希望に添えない場合もございます。
予めご了承ください。
返品・交換したい場合は、どうすればよいですか？
当店の商品は、食品のため、お客様都合による返品・交換はお受けできません。
弊社に原因のある商品不良、又は注文と異なる商品が到着した場合は返品・交換の受付をいたします。
商品到着後3日間以内に弊社へご連絡ください。

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